Politica Resi e Rimborsi

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Politica Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 03/05/2026

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna senza necessità di indicare alcuna motivazione, per i seguenti prodotti: attrezzature, accessori meccanici ed elettronici, arredi inerti, qualsiasi prodotto non consumabile integro e non aperto.

Per esercitare il recesso inviare comunicazione a info@aquariumclick.it prima della scadenza del termine. AquariumClick rimborserà il prezzo di aggiudicazione entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento.

2. Eccezioni — recesso escluso (art. 59 D.Lgs. 206/2005)

A) Prodotti deteriorabili o con sigillo igienico (art. 59, lett. e):

  • Alimenti per pesci, coralli e invertebrati (granuli, scaglie, liquidi, polveri, uova)
  • Additivi, integratori, supplementi per acquario
  • Sale marino, minerali, prodotti chimici e biologici per il trattamento dell'acqua
  • Batteri liquidi e colture biologiche in bottiglia
  • Fitoplancton, zooplancton, copepodi, artemia in forma liquida o refrigerata
  • Resine, zeolite, carbone attivo sfuso, materiali filtranti sfusi
  • Qualsiasi prodotto con confezione originale aperta dall'acquirente
  • Qualsiasi prodotto con data di scadenza

Per questi prodotti il reso è escluso in ogni caso. È garantita la copertura per difetto di fabbrica oggettivo e documentabile: confezione arrivata rotta o manomessa, prodotto scaduto alla data di consegna. Segnalazione entro 24 ore dalla consegna con foto del pacco e del prodotto a info@aquariumclick.it.

B) Organismi vivi (art. 59, lett. d):

  • Coralli di qualsiasi tipo (molli, LPS, SPS, frags, talee)
  • Pesci ornamentali marini e d'acqua dolce
  • Invertebrati (gamberi, stelle, ricci, anemoni, paguri)
  • Piante acquatiche vive
  • Macroalghe vive (chaetomorpha, caulerpa, ulva e similari)
  • Qualsiasi altro organismo acquatico vivo

Per gli organismi vivi si applica esclusivamente la garanzia DOA descritta al punto 3. Nessun reso o rimborso è previsto per altre ragioni.

3. Materiale vivo — Garanzia DOA (Dead On Arrival)

Il materiale vivo viene spedito esclusivamente tramite corriere UPS, solo il lunedì di ogni settimana.

In caso di morte o deterioramento dell'organismo durante il trasporto:

  • Documentare con foto o video entro 2 ore dalla consegna
  • Inviare documentazione a info@aquariumclick.it con oggetto "DOA #[numero lotto]"
  • Segnalazioni oltre le 2 ore dalla consegna non saranno accettate

In caso di DOA riconosciuto viene emesso un buono acquisto pari al prezzo di aggiudicazione, valido su AquariumClick Bid senza scadenza. Le spese di spedizione non sono incluse nel buono. Non viene effettuato rimborso in denaro.

Per specie soggette a CITES, AquariumClick fornisce la documentazione necessaria.

4. Garanzia legale per prodotti non consumabili

Attrezzature e accessori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (D.Lgs. 170/2021), per difetti esistenti al momento della consegna. Esclusi: usura normale, uso improprio, danni accidentali, modifiche non autorizzate, danni da agenti corrosivi non previsti dalle specifiche.

5. Come segnalare un difetto

Entro 2 mesi dalla scoperta, scrivere a info@aquariumclick.it con oggetto "DIFETTO #[numero lotto]" allegando foto o video, numero lotto e data di consegna. AquariumClick risponde entro 5 giorni lavorativi.

6. Rimedi disponibili

In caso di difetto riconosciuto: riparazione o sostituzione. Se non possibile: riduzione del prezzo o rimborso completo.

7. Spese di reso

A carico di AquariumClick (etichetta prepagata via email) solo per difetti di conformità riconosciuti. In tutti gli altri casi a carico esclusivo del Partecipante.

8. Rimborsi

Storno sulla carta entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto. Tempi bancari: 3-10 giorni lavorativi.

9. Prodotto danneggiato durante il trasporto

Ritirare con riserva scritta, fotografare pacco e contenuto, segnalare ad AquariumClick entro 24 ore dalla consegna. AquariumClick avvierà la pratica con il corriere.

10. Risoluzione delle controversie

In caso di controversia il consumatore può ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Organismo ADR: Camera di Commercio di Caserta.

11. Contatti

Email: info@aquariumclick.it — WhatsApp: 328 065 4142
Via Giovanni XXIII 33, 81058 Vairano Patenora (CE)

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